Knowledge

Doua jumatati de minte

De câte ori, dacă nu cumva chiar pe zi, nu suntem în situația, de a lua decizii care să implice alți oameni, clienți, colegi, pe cei de-acasă și față de care să simțim nevoia de a fi ori foarte raționali fiindcă așa spun procedurile sau de a fi subiectivi din punct de vedere emoțional fiindcă la mijloc este o legătură afectivă?

Read More...

Tu cat de angajat(a) esti?

Daca e sa intrebi un angajat ce cuvinte cunoaste din limba engleza care se termina cu „ship”, cel mai probabil cuvant pe care ti-l va spune este „leadership”. Nu e singurul, dar e cel mai intalnit. Mai sunt friendship, relationship, internship si, mai rar, unul de care noi romanii mai avem uneori nevoie: „citizenship”. Stiu ca unii dintre voi va ganditi la expresia romaneasca tradusa „black sheep”, dar acesta este un altfel de „ship”.

Read More...

Vanzari…Vanzari…Vanzari…

Cand ai cumparat si cand ai vandut ceva cel mai recent? Acum 5 – 10 min, in urma cu cateva ore sau ieri?

Oricare dintre variante o vei alege, adevarul este unul si acelasi: traim intr-o epoca a consumului in care cumparam si vindem tot timpul. Absolut tot timpul. In esenta, nu cumparam sau vindem doar produse si servicii, ci idei, ganduri, emotii. Totul in viata noastra este un astfel de schimb pentru care folosim deseori banii.

Read More...

Articles & Tips – Can You Measure Your Evolution As a Leader?

What are you most proud of in your evolution as a leader?

These types of question can help you measure your evolution as a leader. As human beings we are all a work in progress. We aspire to be as effective and to make a positive impact on those we lead and work with. Yet we may get sidetracked by tasks, projects and speedy demands.

Read More...

What Makes Customers Come Back from the Dead? Great Service Recovery Doesn’t Hurt!

Have you ever seen the chart explaining why people leave businesses? One reason that has always left my head ringing and audiences chuckling is that “customers die.”

Of course, they don’t come back after they’re dead! For that reason being dead is so obvious that it’s probably not worth mentioning. However, when you look at some of the reasons why people return to a place of business, they are equally dismal.

Read More...
Page 2 of 3123